TÜV Rheinland Siegel „Geprüfte Kundenzufriedenheit“ – TÜV Rheinland und SKOPOS kooperieren
TÜV Rheinland Siegel „Geprüfte Kundenzufriedenheit“ – TÜV Rheinland und SKOPOS Marktforschungsinstitut kooperieren
TÜV Rheinland hat mit dem renommierten Institut für Markt- und Kommunikationsforschung SKOPOS bei der Zertifizierung von Kundenzufriedenheit eine verstärkte Zusammenarbeit vereinbart. Interessierte Unternehmen können zukünftig ihre beim SKOPOS Institut in Auftrag gegebenen Kundenzufriedenheitsanalysen mit einer Zertifizierung durch TÜV Rheinland kombinieren.
Kundenzufriedenheit ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für ein Unternehmen. Wie aber kann ein Unternehmen seine gute Serviceleistung nachweisen? Von TÜV Rheinland mit „Geprüfte Kundenzufriedenheit“ ausgezeichnete Unternehmen verfügen über ein Qualitätssignet, welches nicht nur ihre Kundenorientierung dokumentiert, sondern mit welchem sie dies prägnant und gezielt kommunizieren können. Grundlage des TÜV Rheinland Zertifizierungskonzepts ist die Ermittlung der Kundenzufriedenheit mittels einer repräsentativen Kundenbefragung. Das Prüfzeichen kann sowohl für Produkte als auch für Dienstleistungen, bzw. einzelne Produkt- und Dienstleistungsmerkmale vergeben werden.
Mit TÜV Rheinland und dem SKOPOS Institut finden sich zwei starke Partner mit langjähriger Erfahrung. Die Bewertung des Service durch TÜV Rheinland steht für Kompetenz und Neutralität; SKOPOS verfügt über umfangreiche Erfahrungen bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsanalysen. Konkret gestaltet sich die Zusammenarbeit folgendermaßen: Die von TÜV Rheinland vorgeschriebenen Zertifizierungskriterien wie z.B. Zuverlässigkeit, Kompetenz und Gesamtzufriedenheit werden von SKOPOS bei der Entwicklung des individuellen Studiendesigns direkt berücksichtigt. TÜV Rheinland wertet die Ergebnisse aus und vergibt bei Erfüllung der festgelegten Kriterien und je nach Qualität der Ergebnisse ein Zertifikat, das die Genehmigung zum Führen des Prüfzeichens beinhaltet.
TÜV Rheinland Signet
Weitere Informationen zum Signet können auf der Internetseite www.tuvdotcom.com von TÜV Rheinland nach Eingabe der ID 888 abgerufen werden.
TÜV Rheinland Signet – Vielseitiger Nutzen
Die Vorteile einer von TÜV Rheinland „ausgezeichneten“ Kundenzufriedenheit liegen auf der Hand: Mit der Analyse der Servicequalität ermittelt das Unternehmen, ob bzw. wo noch Optimierungspotential besteht. Eine gute Produkt- und Serviceleistung wird im Signet visualisiert, dabei gewährleistet die Prüfung durch TÜV Rheinland eine unabhängige Bewertung. Das Signet ist werbewirksam zur Kundenbindung und Neukundengewinnung einsetzbar und bietet so einen klaren Wettbewerbsvorteil. Und – nicht zu unterschätzen – unternehmensintern steht das Siegel für die Anerkennung von guten Mitarbeiterleistungen und motiviert zu weiterhin ausgezeichneter Leistung.
Ihr SKOPOS Kontakt für weitere Informationen:
Dipl.-Kfm. Torsten Bischoffstrate
Senior Research Manager
Tel: +49 (0) 2233 9988-0
torsten.bischoffstrate@skopos.de
Ihr TÜV Rheinland Kontakt für weitere Informationen:
TÜV Rheinland Kraftfahrt GmbH
Dr. Frank Schierge
Leiter Innovations-und Marktforschung
Tel.: 0221 806-1925
